[패스트캠퍼스 챌린지 2일차] UI/UX 디자인의 이해

오늘은 CX, BX, UX의 차이점을 알아보고 Product Designer가 떠오르는 이유에 대한 강의를 들었다. 마트에 갔다가 예쁜 장미꽃도 사왔다. 

CX(Customer Experience, 고객 경험)이란?

디지털 상호 작용에 있어 전체적인 경험을 설명하기 위해 제안된 UX와 달리, CX는 더 넓은 의미의 총체적 경험을 설명하기 위해 사용

BX(Brand Experience, 브랜드 경험)이란?

기업이 특정 제품이나 회사 이름에 대해 고객이 느끼는 감정에 영향을 주기 위해 만든 종합적이고 체험적인 마케팅의 일종 (특히 국내에서 많이 쓰는 단어) → 고객 뿐 아니라 고객이 아닌 사람들도 특정 브랜드에 대해 가지고 있는 생각이나 인식

브랜드 경험을 통해 고객이 기대하는 사용자 경험이 있음. 일관적인 BX와 UX가 사용자의 만족도를 높임. 따라서 UX를 디자인할 때 BX를 고려해야함.

UX(User Experience, 사용자 경험)이란? 

시스템, 제품, 서비스를 사용하거나 사용을 예상하면서 도출된 사용자의 인식과 반응

사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직,간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험

사용자와 회사, 그 회사의 서비스나 제품과의 상호작용과 관련된 모든 측면

 

Product Designer가 떠오르는 이유

디지털 상호작용에서 머무르지 않고 고객의 관점에서 제품(Product) 전체의 경험을 디자인해야한다는 관점에서 호칭부터 바꾼 것

고객과 제품과의 모든 접점에서의 경험을 고려하는 것

→ 비즈니스를 성공시키기 위해서는 UX뿐 만 아니라 반드시 BX와 CX도 고려해야 함. 따라서 나의 한계를 UX에 두지 말고 BX와 UX의 역량도 키워야함.

 

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